إيثار عرفات
07-02-2022, 01:22
مقال اليوم هو عن التسويق الإلكتروني أو شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي (https://www.rabeh.org/services/show/2/%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%AD%D8%B3%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D9%84-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9%D 9%8A) و هم يعتبرون نفس الشئ لكن تحت مسمى مختلف لا أكثر . . .
شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي هي شركات تقدم خدمات تسويقية على مواقع التواصل الإجتماعي مثل فيس بوك و تويتر و تيك توت و انستجرام و سناب شات و غيرهم من مواقع التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا كما يطلق عليها البعض . . . وظيفة أو مهمة شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وظيفة غاية في الأهمية و دعوني أحاول شرحها بمثال بسيط جداً . . .
إذا كنت صاحب متجر ملابس فأنت تختار موظفيك الذين يساعدون في خدمة العميل بالمحل بناء على مواصفات معينة ، ، ، مثلا . . . الهيئة وطريقة الملبس . . . ايضا ً اسلوب الكلام و اختياره للكلمات اثناء الحديث مع العميل لأنه يجب أن يكون لبق و ودود و ذوق في تعامله مع العملاء . . . وهذا ببساطة لأنه واجهة لمتجرك . . .
مثلا اخر . . . إذا كنت تعمل على تعيين موظفين خدمة عملاء عن طريق كول سنتر . . . ايضا َ سوف تختارهم بناء على أشياء معينة مثل طريقة الكلام و طبقة الصوت و تفكيرهم في كيفية إرضاء العملاء . . .
ببساطة شديدة جدا ً اعتبر أن حساباتك على مواقع التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا هي عبارة عن فرع آخر لمتجرك . . . أو عبارة عن تعيين موظف جديد ليرد على استفسارات العملاء و يكون في خدمتهم . . . من خلال حساباتك على مواقع التواصل الإجتماعي سوف يتواصل معك عملاء . . . لذا يجب على الموظف أو الشخص المسؤول عن إدارة حسابات مواقع التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا الخاصة بمشروعك وشركتك الذي تعينه شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون به كل هذه المميزات . . . لبق . . . لأنه سوف يرد على استفسارات عملائك مثلما يفعل موظفين خدمة عملاء كول سنتر بالضبط . . . الفرق أنه سوف يرد برسائل نصية لا غير . . . يجب أن يكون واعيا لأهمية إرضاء العميل حتى إن كان رغبة العميل غير مريحة بالنسبة له . . . يجب أن يعمل على إرضاء العملاء مثلما يعمل موظف خدمة عملاء الكول سنتر و يحاول ان يحل لهم مشاكلهم . . . يجب أن يساعد العملاء مثلما يفعل البائع الذي يقف في المحل لمساعدة العملاء والرد على استفساراتهم . . . لذلك يجب أن يكون المسؤول عن حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي " السوشيال ميديا " " social media " شخص مثلما نقول " متعدد المواهب " multi-talented لذا عند إختيار إحدى شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي لتدير حساباتك على السوشيال ميديا يجب أن تختار شركة يعملون بإحتراف و يمكنك معرفة ذلك من خلال النظر في مشاريع عملائهم السابقين و الحاليين لتتأكد أنهم جديرين بالثقة و تنظر على ردودهم على عملاء الشركات الأخرى الذين يديرون سابتهم مثل شركتك . . .
و في النهاية اريد ان الفت النظر لأن السيو أيضا ً جزء مهم جدا ً من التسويق الإلكتروني و لهذا شركات شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي ليس بالضروري تكون من مهامها الجزء الخاص بالسيو . . .
شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي هي شركات تقدم خدمات تسويقية على مواقع التواصل الإجتماعي مثل فيس بوك و تويتر و تيك توت و انستجرام و سناب شات و غيرهم من مواقع التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا كما يطلق عليها البعض . . . وظيفة أو مهمة شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وظيفة غاية في الأهمية و دعوني أحاول شرحها بمثال بسيط جداً . . .
إذا كنت صاحب متجر ملابس فأنت تختار موظفيك الذين يساعدون في خدمة العميل بالمحل بناء على مواصفات معينة ، ، ، مثلا . . . الهيئة وطريقة الملبس . . . ايضا ً اسلوب الكلام و اختياره للكلمات اثناء الحديث مع العميل لأنه يجب أن يكون لبق و ودود و ذوق في تعامله مع العملاء . . . وهذا ببساطة لأنه واجهة لمتجرك . . .
مثلا اخر . . . إذا كنت تعمل على تعيين موظفين خدمة عملاء عن طريق كول سنتر . . . ايضا َ سوف تختارهم بناء على أشياء معينة مثل طريقة الكلام و طبقة الصوت و تفكيرهم في كيفية إرضاء العملاء . . .
ببساطة شديدة جدا ً اعتبر أن حساباتك على مواقع التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا هي عبارة عن فرع آخر لمتجرك . . . أو عبارة عن تعيين موظف جديد ليرد على استفسارات العملاء و يكون في خدمتهم . . . من خلال حساباتك على مواقع التواصل الإجتماعي سوف يتواصل معك عملاء . . . لذا يجب على الموظف أو الشخص المسؤول عن إدارة حسابات مواقع التواصل الإجتماعي أو السوشيال ميديا الخاصة بمشروعك وشركتك الذي تعينه شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون به كل هذه المميزات . . . لبق . . . لأنه سوف يرد على استفسارات عملائك مثلما يفعل موظفين خدمة عملاء كول سنتر بالضبط . . . الفرق أنه سوف يرد برسائل نصية لا غير . . . يجب أن يكون واعيا لأهمية إرضاء العميل حتى إن كان رغبة العميل غير مريحة بالنسبة له . . . يجب أن يعمل على إرضاء العملاء مثلما يعمل موظف خدمة عملاء الكول سنتر و يحاول ان يحل لهم مشاكلهم . . . يجب أن يساعد العملاء مثلما يفعل البائع الذي يقف في المحل لمساعدة العملاء والرد على استفساراتهم . . . لذلك يجب أن يكون المسؤول عن حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي " السوشيال ميديا " " social media " شخص مثلما نقول " متعدد المواهب " multi-talented لذا عند إختيار إحدى شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي لتدير حساباتك على السوشيال ميديا يجب أن تختار شركة يعملون بإحتراف و يمكنك معرفة ذلك من خلال النظر في مشاريع عملائهم السابقين و الحاليين لتتأكد أنهم جديرين بالثقة و تنظر على ردودهم على عملاء الشركات الأخرى الذين يديرون سابتهم مثل شركتك . . .
و في النهاية اريد ان الفت النظر لأن السيو أيضا ً جزء مهم جدا ً من التسويق الإلكتروني و لهذا شركات شركات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي ليس بالضروري تكون من مهامها الجزء الخاص بالسيو . . .