بروكوالا للتدريب والتطوير (ماليزيا_كوالالمبور)
يسعدنى ان اقدم لحضراتكم بأسم مركز بروكوالا للتدريب والتطوير (Prokuala) الخدمات التدريبية المهنية والعلمية للموظفين بأحدث طرق التدريب في العالم
ونقدم لكم نبذة عن دورة تدريبية فى:

دورة(مهارات التعامل مع شكاوي المراجعين)

الأهداف :

بانتهاء البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
• إدراك مفهوم وعناصر ومسئولية ومحددات الخدمة المتميزة للمراجعين، والآثار المترتبة على الخدمة المتميزة والخدمة السيئة ، وسمات مقدم الخدمة المميزة.
• إدراك مفهوم وأهمية الاتجاهات الايجابية كأساس للنجاح فى العمل ، وتنمية الاتجاهات الايجابية الذاتية ، ومعالجة الاتجاهات السلبية للزملاء.
• إدارة توقعات المراجعين، باعتبارها المعيار الأساسى فى الحكم على جودة أداء المنظمات.
• المعالجة الفعالة لشكاوى المراجعين والرد على اعتراضاتهم ، واعتبار الشكوى فرصة لمعالجة مواطن القصور والضعف الذاتية، ومصدراً للتحسين والتطوير المستمر.
• التعامل الفعال مع المراجعين ، خاصة الأنماط الصعبة منها ، بما يحقق حاجاتهم ويتجاوز توقعاتهم، ويستحوذ على رضاهم ويدعم ولائهم للمنظمة.
• التفكير العلمي للتنبؤ والتعامل مع شكاوى العملاء.
• استخدام منهجية ماكنزى ، والقبعات الست في علاج مشكلات العملاء.

المشاركين:
• جميع العاملين في أقسام خدمة العملاء.
• البائعين في المعارض والمحلات التجارية.
• كل من له تعامل وتواصل مع العملاء والمراجعين.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــ
علما بانه يتم تنفيذ الدورات لجميع الجهات والهيئات والمؤسسات الحكوميه والخاصه فى جميع الدول العربيه
للمعرفة المزيد من الاستفسارات عن (التكلفة_والمحتوى العلمي _وغيرها من التفاصيل تابعونا وسيتم الرد على جميع اسئلتكم فى مدة اقصاها 24 ساعة )
بالاضافه الى انه يوجد تدريب نظرى وعملى
للاتصال والتواصل معنا :
Email: aml@prokuala.com
Mobile : 002 01149844458
https://twitter.com/AmlProkuala
https://www.facebook.com/amal.prokuala.3
https://www.linkedin.com/in/aml-prokuala-111888154/
https://amlprokuala.blogspot.com.eg/

كما يعقد مركز بروكوالا دورات تدريبيه فى مجالات اخرى ومنها :
:
اداراه العقارات_اداره المخاطر_الاحصاء_الاداره والقياده وتطوير الاذات_الامن الصناعي والسلامه المهنيه_البلديات والمجالس المحليه_البورصات _البيئه وسلامه الاغذيه_التدريب والموارد البشريه_التسويق والمبيعات_التطوير التربوي والتنميه الاجتماعيه_الجوده والانتاج_الحوكمه واداره الاستثمار_الدفاع المدني ومكافحه الحرائق_الادورات الامنيه_السفن واداره المواني البحريه_السكرتارية واداره المكاتب_السلامه والصحه المهنيه _الصحافه والاعلام_الصحه والمستشفيات_العلاقات العامه_القانون_المشتريات والمخازن_المياه والصرف الصحي_النقل البحري والتخليص الجمركي_النقل الجوي والمطارات_النقل والمرور_التكنولوجيا المعلومات_دورات العلوم السياسه_دورات القياده الاكاديميه والتعليميه_مجال القياس والعايرة_مجال السياحه ومتاحف
*****************
مدة الدورات التدريبية
تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم
سيتم منح خصومات عالية للمجموعات
كما يتم منح خصومات وامتيازات للتسجيل المبكر
يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى
ملحوظة
يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

أهم ما يميز مركز بروكوالا للتدريب والتطوير:
• نقوم باستقبال العملاء من المطار الى مقر الفندق .
• تسليم المشارك حقيبة تدريبية تشمل جميع الادوات اللازمة للدورة .
• العمل ضمن مجموعات لمزيد من الاستفادة
• جميع دوراتنا مؤكدة ولا نقوم بتأجيل او بإلغاء الدورات مهما كان عدد المشاركين بالدورة .
• يمكننا مساعدتكم بالحجز بالفنادق بأسعار مخفضة في حالة رغبتكم بالحجز عن طريقنا.
• يحصل المتدريب على شهادة مقدمة من مركز بروكوالا للتدريب والتطوير
• يحصل المتدرب على شهادة من جامعه كامبردج