ما هي نقاط التواصل مع العملاء ؟ وما هي أهميتها ؟
تدرك شركة تسويق الكتروني بالرياض أن العميل هو سر النجاح لذا فأن الشركة تعمل دائما على الحرص على وضع العوامل التي يمكن من خلالها فهم العملاء والاهتمام بهم لذا فأنها تحاول أن التعرف على نقاط التواصل التي يمكن من خلالها التعامل مع العملاء وطريقة استخدام هذه النقاط والخطوات التي يمكن للعملاء أن يتخذوها على شبكة الإنترنت حتى يتمكنوا من الوصول إلى الموقع الالكتروني لذا سوف نحاول خلال هذا المقال أن نوضح بعض النقاط التي يمكن من خلالها تحسين تجربة العميل مع الموقع الالكتروني وتحقيق أهدافه وكيفية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي .
شركة تسويق الكتروني بالرياض وما هي نقاط التواصل مع العملاء
نقاط التواصل بشكل عام هي النقاط التي يتم من خلالها التواصل بين النشاط التجاري وبين العميل المحتمل أو العميل بشكل عام حيث أن هذه النقاط يتم استخدامها في الأنشطة التجارية التي تتواجد في الحياة الواقعية مثل اللافتات أو الإيصالات أو المنافذ التي يتم من خلالها خدمة العملاء وغيرها من نقاط التواصل الأخرى التي من الممكن أن يصادفها العميل حتى يتعامل مع المحلات التجارية.
ولكن الأمور تختلف على شبكة الإنترنت حيث أن شركة تسويق الكتروني بالرياض تعطي أهمية كبيرة لنقاط التواصل وذلك لأنها أحد الوسائل التي تعطي قيمة للنشاط التجاري وتدعم الولاء والثقة بالعلامة التجارية كما أن نقاط التواصل يمكن استخدامها للتفاعل مع العملاء للعديد من المرات ومن أشكال نقاط التواصل التي يتم استخدامها الإعلانات التي يتم تسويق المنتجات من خلالها على شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وتعد نقاط التواصل من أهم الوسائل التي يتم استخدامها لبناء قيم وخلق روابط ايجابية بشكل مستمر بين العميل والعلامة التجارية.
وعلى الرغم من أنه يوجد اختلاف في الطرق التي يفكر بها العميل وفي الأذواق إلا أن الوسائل والطرق التي يتم استخدامها في عمليات الشراء ونقاط التواصل التي يتم استخدامها للتفاعل مع العلامة التجارية تعد متشابهة إلى حد كبير لذا فأن شركة تسويق الكتروني بالرياض تعمل على تحديد نقاط التواصل وتحديد ما أهميتها والعمل على رسم خريطة للرحلة التي يقوم بها العميل حتى يتمكن من الوصول إلى الموقع الالكتروني.
حيث أنه بمجرد أن يتم التعرف على الخطوات التي يقوم بها العميل حتى يتمكن من الوصول إلى الموقع الالكتروني يمكن بناء على هذه الخطوات أن يتم تحديد الإستراتيجية التي يمكن من خلالها جذب العملاء ولفت انتباههم فالأمر يشبه إلى حد كبير مارثون السباق فعند التعرف على المسار الذي سوف يتم الجري فيه يمكن وضع الإستراتيجية المناسبة للراحة ولوقت شرب المياه وغير ذلك.
كما أنه من أهم الوسائل التي يمكن من خلالها توفير نقاط للتواصل مع العميل هو محاولة التعرف على العديد من الأسئلة التي يطرحها العميل مثل أين يمكن اكتشاف الأنشطة التجارية أو العلامات التجارية الجديدة وما هي الوسائل التي سوف تساعد في اتخاذ قرار الشراء حيث أن الإجابة على أسئلة العملاء التي تدور في خاطرهم سوف يكون له أثر فعال في وضع النقاط التواصل التي يمكن جذب العميل من خلالها.
فبمجرد أن تقوم شركة تسويق الكتروني بالرياض بالتعرف على الوسيلة التي يصل بها العميل إلى الموقع الالكتروني فأنها سوف تمتلك القدرة على وضع نقاط التواصل التي يمكن من خلالها استقطاب العميل مثل هل البريد الالكتروني من نقاط التواصل التي يمكن أن تصل بالعميل المحتمل إلى أن يكون عميل فعلى من خلال توفير المعلومات التي يبحث عنها.
صفحة جديدة 2
ما هي نقاط التواصل مع العملاء ؟ وما هي أهميتها ؟
04-09-2018, 06:11
تعليمات المشاركة
العرض المتطور